1. Aceptación
Al registrarse, acceder o usar Membora, el gimnasio, owner, administrador o usuario autorizado acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las reglas operativas comunicadas dentro del servicio. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
Membora es una plataforma SaaS para gestionar operaciones de gimnasios, centros fitness, boxes y estudios. El servicio incluye funcionalidades como clientes, membresías, asistencia, staff, caja, gastos, inventario/POS, promociones, sedes, recuperación de contraseña, notificaciones por email y reportes.
Membora puede mejorar, modificar, agregar o retirar funcionalidades de forma razonable, siempre procurando mantener la continuidad del servicio principal.
3. Cuentas y credenciales
El gimnasio es responsable de la información registrada en su cuenta, de mantener credenciales seguras y de administrar correctamente los accesos de owners, administradores y staff. Las credenciales son personales y no deben compartirse.
Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se considerarán realizadas por el gimnasio o por el usuario autorizado correspondiente, salvo prueba razonable de acceso no autorizado reportado oportunamente.
4. Trial, piloto y activación comercial
Membora puede ofrecer pruebas, pilotos o accesos iniciales con condiciones especiales. Durante pilotos, algunas funciones, límites, soporte, pagos o automatizaciones pueden operar de forma manual o experimental. Las condiciones comerciales definitivas se comunicarán antes de activar un plan pagado recurrente.
5. Planes, límites y pagos
Membora puede ofrecer distintos planes con límites de clientes, staff, sedes, funciones o soporte. Los precios, límites y beneficios aplicables serán los publicados o comunicados comercialmente al gimnasio.
Para la etapa piloto o pagos manuales, Membora puede usar PayPhone Personal u otros medios acordados. Para pagos recurrentes, tokenización o facturación empresarial, Membora proyecta usar PayPhone Business cuando corresponda contar con RUC y condiciones comerciales habilitadas. Stripe queda como alternativa futura si se decide activarla. Membora no debe solicitar ni almacenar datos completos de tarjetas fuera de los proveedores de pago autorizados.
6. Cancelación, suspensión y falta de pago
El gimnasio puede solicitar cancelación de su plan conforme a las condiciones comerciales vigentes. Membora puede suspender o limitar el acceso por falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, abuso del servicio, incumplimiento de estos términos o requerimiento legal.
Tras la cancelación, Membora podrá mantener los datos por un periodo razonable para exportación, soporte, respaldo, obligaciones legales o prevención de fraude. El gimnasio debe solicitar oportunamente la exportación o eliminación cuando corresponda.
7. Uso permitido
- Usar Membora únicamente para la operación legítima del gimnasio.
- No intentar acceder a cuentas, sedes o datos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, scraping abusivo, ataques, pruebas no autorizadas o spam.
- No cargar información ilegal, falsa, ofensiva o que infrinja derechos de terceros.
- No usar el servicio para fines distintos a los contratados o de forma que afecte la estabilidad del sistema.
8. Responsabilidad del gimnasio sobre sus datos
El gimnasio es responsable de obtener y gestionar una base legal válida para tratar los datos de sus clientes, informarles sobre el tratamiento, atender sus derechos, mantener datos correctos y cumplir la normativa aplicable de protección de datos, consumo, comercio electrónico, tributaria y laboral cuando corresponda.
Membora procesa los datos de clientes del gimnasio como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones funcionales del gimnasio dentro de la plataforma.
9. Disponibilidad y soporte
Membora procura mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Pueden existir mantenimientos, fallas de proveedores, interrupciones de red o eventos fuera del control razonable de Membora.
El canal de soporte general es soporte@membora.app. Los tiempos de atención pueden variar según el plan, etapa piloto o condiciones comerciales acordadas.
10. Propiedad intelectual
Membora, su marca, interfaz, código, diseño, documentación, textos y elementos del servicio son propiedad de sus titulares o licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere propiedad intelectual al gimnasio. El gimnasio conserva los derechos sobre la información y datos que ingresa, sujeto a estos términos.
11. Limitación razonable de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Membora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o daños derivados de mal uso de la plataforma, credenciales compartidas, datos incorrectos ingresados por el gimnasio, fallas de terceros o eventos fuera de su control razonable.
Cualquier responsabilidad de Membora se limitará razonablemente al monto pagado por el gimnasio por el servicio durante el periodo reciente que corresponda, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
12. Cambios a los términos
Membora puede actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, proveedores, condiciones comerciales o marco legal. Los cambios relevantes se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se comunicarán a los gimnasios registrados.
13. Ley aplicable y expansión
Membora toma como referencia inicial el marco legal ecuatoriano y buenas prácticas SaaS para Latinoamérica, sin afirmar cumplimiento absoluto país por país. La ley aplicable, jurisdicción y mecanismos de solución de controversias podrán definirse o ajustarse según las condiciones comerciales, el país de operación y la normativa local aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos o el servicio, escriba a soporte@membora.app.